Golden Goose — Москва и Россия

Гарантии, обмен и возврат

Мы продаём только оригинальные кроссовки и одежду Golden Goose. Каждый товар проходит проверку подлинности, состояния и комплектности.

Гарантия магазина

Гарантийные обязательства действуют в соответствии с законодательством РФ.

100% оригинальная продукция

Проверяем серийные коды, маркировку, материалы, упаковку и комплектность.

Обмен и возврат — 14 дней

Товар можно обменять или вернуть при сохранении товарного вида, упаковки и полной комплектации.

Условия обмена и возврата

Срок обращения — 14 календарных дней с момента получения заказа.
Товар должен быть без следов носки, загрязнений, повреждений и посторонних запахов.
Все наклейки, бирки, пломбы и элементы комплектации должны быть сохранены.
Фирменная коробка является частью товарного вида и должна быть возвращена без повреждений.
Перед оформлением возврата необходимо связаться с менеджером и сообщить номер заказа.

Не является браком: декоративные потёртости, заводская патина, эффект состаривания и неоднородность отделки являются частью эстетики Golden Goose.

Что оплачивается при отказе и возврате

Отказ во время примерки оформляется до оплаты. Возврат оформляется после того, как товар уже был оплачен и получен.

Москва в пределах МКАД

Отказ во время примерки

Если товар не подошёл, вы можете отказаться от покупки до оплаты. Оплачивается только выезд курьера — 700 ₽.

Возврат после покупки

При возврате уже оплаченного товара удерживается 1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку и 700 ₽ за приезд курьера для забора товара.

Доставка через СДЭК

Отказ в ПВЗ до оплаты

Если товар не подошёл во время примерки, оплачивается только доставка заказа до вашего пункта выдачи. Обратная логистика отдельно не оплачивается.

Возврат после оплаты

СДЭК удерживает комиссию за эквайринг и перевод наложенного платежа: обычно 5–6% и фиксированный сбор, в итоге около 7%.

Сумма возврата рассчитывается за вычетом этой комиссии и первоначальной доставки до ПВЗ.

Указанные условия относятся к возврату товара надлежащего качества.

Как оформить обмен или возврат

1

Свяжитесь с менеджером

Укажите номер заказа, модель и причину обмена или возврата.

2

Подготовьте товар

Проверьте состояние товара, наличие коробки, бирок, пломб и всех элементов комплектации.

3

Передайте товар

Для Москвы согласуем приезд курьера. Для регионов направим данные для оформления возврата через СДЭК.

4

Получите возврат средств

После получения и проверки товара денежные средства переводятся в течение 1–5 рабочих дней.

Частые вопросы

Когда я получу возврат денег?

После получения товара и проверки его состояния денежные средства переводятся в течение 1–5 рабочих дней. Срок зачисления также зависит от банка покупателя.

Можно ли вернуть товар без фирменной коробки?

Нет. Фирменная коробка является частью товарного вида и комплектации.

Сколько стоит отказ от заказа по Москве?

При полном отказе во время примерки оплачивается только выезд курьера — 700 ₽.

Как рассчитывается возврат по Москве?

При возврате уже оплаченного товара удерживается 1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку и 700 ₽ за забор товара.

Почему при возврате через СДЭК удерживается около 7%?

Это комиссия СДЭК за эквайринг и перевод наложенного платежа: обычно 5–6% и дополнительный фиксированный сбор.

Наши обязательства

Продаём только оригинальные товары, без реплик и копий.
Проверяем каждый заказ перед отправкой.
Предоставляем безопасные способы оплаты.
Консультируем по размеру, эксплуатации, уходу и хранению.
Заранее сообщаем условия и сумму удержания при оформлении возврата.